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华侨城股份2011年企业社会责任报告——社会责任理念

发布日期:2012年05月30日 来源:华侨城股份 浏览量:

1.企业定位

以学问为核心、旅游为主导,中国领先的现代服务业集聚型开发与运营商

2.使命与愿景

使命:通过独特的创想学问,致力于提升中国人的生活品质

愿景:成为中国最具创想学问和影响力的企业

 

3.社会责任理念

与企业愿景和使命一脉相承,华侨城积极践行“诚实、信用、合作、分享”的社会责任理念,以“品质华侨城,幸福千万家”作为社会责任工作的主轴线,密切关注各利益相关方的诉求,将履行社会责任作为企业可持续发展和提升核心竞争力的重要举措,使其与企业发展战略、生产经营和企业学问相融合,努力实现企业发展与员工成长、生态环保、社会和谐的协调统一。

【关于“品质华侨城,幸福千万家”】

2011 122 ,企业董事长任克雷在一次内部迎春晚会的讲话中首次提出了“品质华侨城,幸福千万家”的口号。讲话指出,华侨城二十多年来取得的成绩令人瞩目,大家总结经验,其中最关键或者最核心的有一条,即“华侨城品质”。凭借高品质,大家得到了业界的认可,得到了消费者的认可,没有高品质就没有华侨城的根基。大家坚持高品质的最终目标,就是要回报社会,使业主、千家万户的人幸福指数不断提高。

该口号在推广过程中,内涵得到不断的丰富,范围覆盖到旅游、学问、房地产、酒店等所有业务领域,幸福的“受益者”也从业主扩大到了游客、员工等主体,成为了新时期新形势下企业创新发展的科学理念,同时也为社会责任工作提出了更高的要求。

围绕这一理念,企业在2011年启动了“品质服务年”、“幸福华侨城”等活动,通过对产品品质和服务水平的持续改善,提高消费者的满意度;通过对员工工作和生活的关注,提升其归属感和幸福感;通过对环保和公益事业的积极参与,推动环境的改善和社会的和谐。

4.利益相关方及其需求回应

①股东和投资者

利益相关方

对企业的希望与需求

企业的回应

沟通方式

股东与投资者

确保投入资本的安全,并能获得持续的收益回报;

企业信息披露的真实、准确、及时和完整。

构建科学的治理结构,完善信息披露机制;保证股东投入资本的安全,改善经营,创造持续、令人满意的投资回报。

股东大会

定期报告

企业公告

投资者交流

客户和消费者

利益相关方

对企业的希望与需求

企业的回应

沟通方式

购买企业产品和服务的企业或个人用户

较高的产品和服务质量;

较高的售后服务水平。

创新产品内涵;

改善产品品质;

提升服务水平。

市场调研

客户沟通

满意度调查

③员工

利益相关方

对企业的希望与需求

企业的回应

沟通方式

企业总部和各所属企业的员工

合法权益得到保障;

具有竞争力的薪资福利水平;

宽阔的职业发展道路;

较多的培训学习机会。

遵守劳动法律法规,拓宽员工发展通道,提供就业机会。

员工座谈、调研

设立员工信箱

④合作伙伴

利益相关方

对企业的希望与需求

企业的回应

沟通方式

供应商

公平采购,诚信履约。

坚持三公原则,严格履约。

供应商会议

⑤政府

利息相关方

对企业的希望与需求

企业的回应

沟通方式

中央和地方各级政府及部门

符合国家宏观政策导向;

守法合规经营;

照章纳税,吸纳就业;

带动相关产业发展。

遵守国家法规政策;

响应政府号召和引导。

定期汇报

政企沟通

⑥社区和公众

利息相关方

对企业的希望与需求

企业的回应

沟通方式

企业项目所在地社区和居民

保护周边环境;

促进社会发展;

共建和谐社区。

节能环保、公益捐赠、志愿者活动、社区文明共建。

居民座谈

媒体报道


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